A pesquisa de satisfação divulgada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) mostra que houve uma piora generalizada na avaliação dos serviços de telecom entre 2002 e 2012, sendo que o índice geral de satisfação ficou em 58,8, numa escala de 0 a 100. Confira abaixo a notícia publicada no Portal TeleSíntese:

Anatel aponta necessidade de entender melhor cada uma das demandas do consumidor para aprimorar ações

Por Marina Pita

e Roberto Pinto Martins, superintendente de Controle de Obrigações da Anatel, o resultado da comparação dos estudos não indica que os serviços pioraram, mas que a percepção do consumidor, essa sim, piorou. Ele lembrou que o cenário de telecomunicações brasileiro mudou complemente em uma década e que isso precisa ser considerado na comparação, mas frisou que mesmo no caso de orelhões - um serviço que permanece praticamente inalterado - o índice piorou.

A possibilidade dos usuários terem elevado o nível de exigência dos serviços em dez anos foi levantada como explicação para o fenômeno, durante coletiva de imprensa da Anatel para apresentação dos números. Mas, na avaliação de Martins, mesmo que se tome esta hipótese como verdadeira, os resultados levam a pelo menos um entendimento: as prestadoras de serviço não acompanharam o avanço da expectativa do consumidor. 

Para o superintendente de controle de obrigações da Anatel, com os dados em mãos, a agência precisa se debruçar na pesquisa para entender nos detalhes o que aconteceu e trabalhar, juntamente com as empresas, para contornar a situação. "Tenho certeza que as empresas não querem clientes insatisfeitos", declarou. 

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Fonte: Portal TeleSíntese - www.telesintese.com.br (escritor por Marina Pita)